故障原因
故障原因
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USB 连接线没有连接好，硬件设备有问题（包括扫描仪、电脑的 USB 接口、 USB 连接线）；
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电脑的 USB 驱动程序没有安装好或者 USB 接口被禁用；
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扫描仪的驱动程序没有安装好；
解决步骤
- 步骤一：检查扫描仪与电脑的硬件连接
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请确认一下您的扫描头在加电时是否能够发亮 ，如果您的扫描头在加电时不亮，请确认电源插座是否有电。 如果有电，则为扫描仪硬件故障，请与当地维修中心联系 ： 惠普产品维修商列表 。
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请确认您的 USB 连接线和您的电脑及扫描仪连接得很紧密，检查此 USB 连接线是否完好，USB 连接线的长度是否符合标准（低于 3 米），可将此 USB 连接线连接到其他电脑进行检查。
| 注 : |
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HP Scanjet 2200 、3500 、3570 扫描仪正常情况插电后不会亮 ，通过 USB 连接线连接到电脑后，请查看一下“设备管理器”中是否有相应设备，以确定扫描仪硬件是否正常，具体操作见步骤三 。
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- 步骤二：检查电脑的 USB 驱动程序是否已经安装好，USB 接口是否被禁用
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Windows 2000/XP ：
依次点击“开始” →“控制面板” →“系统” →“硬件” →“设备管理器” ，查看是否有“通用串行总线控制器” 这一项且其子项中是否带问号或惊叹号，如图1 “Windows 2000/XP 的“通用串行总线控制器””所示；
如果没有“通用串行总线控制器” ，很有可能此项设备已在 BIOS 被中禁用，如果这些设备中有问号或惊叹号，表示这些设备状态不正常，请联系您的电脑提供商来解决问题。
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Windows 98 ：依次点击“开始” →“控制面板” →“系统” →“设备管理器” ，查看是否有“通用串行总线控制器”这一项且其子项中是否带问号或惊叹号，如图2 “Windows 98 的“通用串行总线控制器””所示：
图2:Windows 98 的“通用串行总线控制器” 如果没有“通用串行总线控制器” ，很有可能此项设备已在 BIOS 中被禁用，如果这些设备中有问号或惊叹号，表示这些设备状态不正常，请联系您的提供商来解决问题。
- 步骤三：检查扫描仪的驱动程序是否已经安装好
- 如果上面两个步骤检查完毕，设备正常的话，很有可能是您的扫描仪驱动程序没有安装好。请先刷新设备以尝试解决问题。具体操作方法如下：
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Windows 2000/XP ：
依次点击“开始” →“控制面板” →“系统” →“硬件” →“设备管理器” ，查看是否有“图像处理设备” 。如果有，如图3 “Windows 2000/XP 的“图像处理设备””所示。查看下面惠普扫描仪的子项有没有问号或惊叹号，无论有无，都请先删除此设备。
然后再点击“操作” 菜单下的“扫描检测硬件改动” ，等刷新完毕后“图像处理设备” 下会再出现此项，查看此项状态是否正常，如果正常就重新使用扫描仪，查看故障是否排除。
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Windows 98 ：依次点击“开始” →“控制面板” →“系统” →“设备管理器” ，查看是否有 “Imaging Device” ，如果有，如图4 “Windows 98 的“Imaging Device””所示，查看下面惠普扫描仪的子项有没有问号或惊叹号，无论有无，都先请删除此设备。然后再点击“刷新” 按钮，等刷新完毕后 “Imaging Device” 下会再出现此项，查看此项状态是否正常，如果正常就重新使用扫描仪，查看故障是否排除。
图4:Windows 98 的“Imaging Device” 
- 步骤四：如何处理硬件故障
- 如果您的“设备管理器”中没有“图像处理设备”（Windows 98 为“Imaging Device”） ，请尝试卸载驱动程序，重新安装。如果故障依旧存在，请更换一台电脑安装，如果更换电脑后还会出现同样故障，基本上可判断为扫描仪出现硬件故障。
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